Sinergica Eco Servizi nasce dall’esperienza di Paolo Meucci che ha creato negli anni un gruppo dirigenziale selezionato in questo modo: erano tutti manager di grandi aziende.
Un gruppo selezionato di dirigenti abituati a gestire i servizi e le soft facilities (portierato, guardiania, pulizie, controllo accessi, accoglienza…) di aziende.
Paolo e il nostro team hanno gestito in prima persona processi di realtà complesse, sia in ambito nazionale che internazionale, sviluppando a fondo competenza sui principali settori: retail , hotellerie , GDO, farmaceutico, multinazionali, centri commerciali, ristorazione.
Hanno gestito per anni problemi di qualità, pianificazione e gestione dei servizi che probabilmente stai affrontando anche tu se sei arrivato su questo sito.
Gestire i servizi e gli imprevisti continui in aziende complesse è veramente delicato.
Di solito, prima di trovare il partner della vita si provano varie strade.
Una di queste è gestire internamente i servizi. Può sembrare intelligente, un modo per risparmiare e avere il controllo totale sul servizio. In realtà le insidie delle facilities sono così tante che ci si trova risultati scadenti spendendo molto di più.
Gestire dipendenti tra ferie permessi e malattie richiede un manager dedicato, per non parlare del controllo di qualità. Dedicare delle risorse destinate ad altre mansioni alla gestione di questi servizi può generare costi elevati e inefficienze.
A meno che non sia il tuo settore. Evita di cadere in questo errore.
Andiamo avanti…
Sul mercato puoi trovare 2 tipologie di aziende (specialisti e multiservizi) e due tipologie di gestione (multinazionali o piccola azienda).
Vediamo qualche esempio.
L’approccio specializzato è utilizzato soprattutto tra i piccoli fornitori: imprese di pulizia, piccole aziende di portierato, il piccolo tuttologo che si improvvisa manutentore e ditta di pulizie.
In questo tipo di realtà troverai veramente la giungla. Ti diranno sempre di sì e accetteranno il lavoro a qualunque tariffa pur di ottenere un contratto.
Saranno bravissimi per i primi mesi, magari proprio durante il periodo di prova, poi in ordine sparso succederà:
• Sostituzione del personale migliore con personale scadente (sì perchè quelli buoni sono pochi e li manderanno a fare bella figura dal successivo cliente)
• Disservizi e abbassamento drastico della qualità (tanto comunque ormai per 12 mesi il canone è assicurato)
• Verso la fine del contratto proveranno a ripristinare un servizio decente, se ci riescono bene altrimenti andranno dal prossimo
Ma non finisce qui…
Il motivo è che non è sostenibile.
Abbassano così tanto il costo orario (spesso sotto i valori di legge che mettono a rischio anche il cliente che non lo sa) che erogare un servizio di qualità è impossibile.
Generano operai sottopagati che sono insoddisfatti, lavorano male e vanno via. Non riescono così a creare un personale fidato e formato negli anni: il modello è completamente sbagliato.
Inoltre soprattutto se c’è una cosa che la pandemia ci ha insegnato è che è fondamentale esigere uno stato di qualità e igiene perfetto e affidarsi a queste aziende ti può veramente costare caro.
Dalla parte opposta abbiamo invece le aziende enormi: multinazionali o simili.
Qui abbiamo problemi di tutt’altro tipo, parliamo di reattività e flessibilità e attenzione al singolo cliente.
Si perché quando hai un problema con queste aziende il tuo interlocutore è un call center.
I tempi di gestione del problema si allungano in maniera insostenibile lasciandoti molto spesso alle pressioni del tuo capo che pretende una soluzione che non avrà mai nei tempi che vuole.
Altro problema è la flessibilità: ogni cambiamento o variazione che non sia contrattualizzata non viene presa in considerazione.
Nessuna pulizia in emergenza perché i tempi sono stretti, nessuna aggiunta di personale in urgenza per un evento improvviso.
E qui torniamo da dove siamo partiti: un fornitore non ti aiuterà.
Quello che ti serve è un partner, un’azienda che capisca i tuoi problemi e ti stia vicino per raggiungere i tuoi obiettivi dandoti la flessibilità e la qualità che il mercato richiede oggi.
Questo è Sinergica, un partner a cui puoi affidare la gestione dei tuoi servizi e che lavora in “sinergia” con te.
Vediamo cos’è un partner
Dall’esperienza del management di Sinergica (che erano seduti dove sei tu) nasce il Protocollo Sinergica.
Che cos’è?
Una metodologia organizzativa e di gestione dei servizi basata su questi pilastri:
Il protocollo prevede un manager assegnato che vive l’appalto quotidianamente ed è un referente sempre disponibile per il cliente
• Formazione e selezione del personale: il nostro obiettivo è zero turn over del personale. Fa male ai clienti e fa male anche a noi.
• Verifica della conformità dell’esecuzione al capitolato: un supervisore, diverso dal referente del cliente, visita i clienti con controlli a sorpresa periodicamente.
Programmiamo riunioni di pianificazione con il cliente anche se non c’è nessun problema da gestire. Ci confrontiamo per allineare gli obiettivi e standard di servizio.
Proprio perché le esigenze dei clienti cambiano, siamo sempre disponibili a trovare nuove soluzioni per raggiungere i nuovi obiettivi
Non abbiamo clienti scontenti, se ci rendiamo conto che non possiamo lavorare con la qualità che vogliamo offrire, non prendiamo nemmeno l’incarico.
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Se vuoi sapere come diventare nostro partner
(sì è così che chiamiamo i nostri clienti) chiedi un colloquio telefonico conoscitivo lasciando i tuoi dati qui:
Verrai ricontattato per fissare un appuntamento telefonico.